O presente documento tem como objetivo definir as condições gerais para utilização e aquisição de produtos e serviços oferecidos ao cliente no site da Yawara.
1. Confidencialidade: cabe à Yawara garantir a proteção e sigilo de todas as informações e dados fornecidos pelo Cliente durante o processo de compra.
2. Atendimento ao Cliente (SAC): o cliente conta com este canal para esclarecer dúvidas, registrar solicitações ou apresentar reclamações relacionadas ao pedido ou a qualquer conteúdo presente no site. O contato com o SAC pode ser feito por WhatsApp ou e-mail.
3. Prazo e política de entrega: o prazo estimado para entrega dos produtos é informado no momento da compra e contabilizado em dias úteis. As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, podendo, excepcionalmente, acontecer também aos sábados, domingos e feriados.
4. Tentativas de entrega: serão realizadas até duas tentativas de entrega no endereço informado, em dias diferentes, com intervalo de até 48 horas entre elas. É imprescindível que haja no local uma pessoa maior de 18 anos, autorizada pelo comprador e portando documento de identificação, para receber e assinar o comprovante de entrega. Caso as duas tentativas não tenham sucesso, o pedido será devolvido ao Centro de Distribuição da Yawara.
5. Alterações após finalização do pedido: não será possível modificar a forma de pagamento, o endereço de entrega, solicitar antecipação ou prioridade no envio.
6. Cálculo do prazo: o tempo de entrega informado leva em consideração fatores como disponibilidade em estoque, localização, emissão de nota fiscal e preparo do produto. A cada atualização no status do pedido, o sistema da Yawara enviará automaticamente e-mails informativos ao cliente.
Importante: o prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento, que pode levar até 48 horas úteis, conforme a forma de pagamento escolhida.
7. Valor do frete: calculado conforme o endereço de entrega, peso e dimensões do produto.
8. Limitações na entrega: a Yawara não autoriza a transportadora a entrar no imóvel, utilizar métodos alternativos de entrega (como içar o produto por janelas), abrir embalagens, entregar em endereço diferente do indicado no DANFE, ou deixar o produto com menores de idade ou pessoas sem documento de identificação.
9. Retenção na SEFAZ: a Yawara não se responsabiliza por retenções de mercadorias pela Secretaria da Fazenda que ocorram devido a pendências do cliente. Nesses casos, será necessário que o cliente compareça ao posto fiscal para regularizar a situação, visto que apenas ele terá acesso às informações para liberação e pagamento.
10. Direito de arrependimento: o cliente poderá exercer o direito de desistir da compra e devolver o produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. A devolução deve ocorrer na embalagem original, acompanhada do DANFE e de todos os acessórios.
11. Solicitação de devolução: deve ser feita pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (13) 99623-1413.
12. Conferência e restituição: após o produto chegar ao Centro de Distribuição, a Yawara verificará se as condições foram atendidas. Caso positivo, o valor pago será reembolsado integralmente.
13. Compras no cartão de crédito: a administradora do cartão será notificada, e o estorno será lançado na fatura seguinte ou na posterior, em parcela única, independentemente do número de parcelas da compra. O prazo e eventuais cobranças posteriores são de responsabilidade da administradora.
14. Compras pagas com boleto: a devolução será feita via depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente na conta corrente individual do comprador. O pedido será enviado após a confirmação do pagamento, que pode depender da aprovação da administradora do seu cartão ou informação de quitação em caso de boleto ou depósito bancário.
15. Compras pagas via Pix: o reembolso será feito por meio de Pix, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, apenas na conta corrente individual do comprador.
16. Parcelamento: as compras podem ser parceladas em até 3 vezes sem juros, sendo que o valor mínimo de cada parcela deverá ser de R$ 90,00.
